Versand & Lieferung

Stand: September 2026

1. Liefergebiet

1.1 Die Ambulanz Care GmbH liefert über den Online-Shop www.ambulanz.care ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Österreichs.

1.2 Lieferungen in andere Staaten sind über den Online-Shop derzeit nicht vorgesehen. Individuelle grenzüberschreitende Lieferungen bedürfen einer gesonderten ausdrücklichen Vereinbarung und sind nicht Bestandteil des regulären Webshop-Angebots.

1.3 Maßgeblich ist die vom Kunden im Rahmen des Bestellvorgangs angegebene und von Ambulanz Care bestätigte Lieferadresse.

1.4 Der Kunde ist verpflichtet, vollständige und zutreffende Liefer- und Kontaktdaten anzugeben. Änderungen einer Lieferadresse können nach Beginn der Versandabwicklung nur berücksichtigt werden, soweit dies technisch und organisatorisch noch möglich ist.

2. Versandstandorte und Logistikcenter

2.1 Die Versand- und Logistikstruktur von Ambulanz Care ist auf eine Versorgung österreichischer Kunden aus Versandstandorten innerhalb der Europäischen Union ausgerichtet.

2.2 Das zentrale Logistikcenter der Ambulanz Care GmbH befindet sich unter folgender Anschrift:

Diemelweg 4
34277 Fuldabrück
Deutschland

2.3 Der Versand einer Bestellung muss nicht zwingend aus dem zentralen Logistikcenter erfolgen. Ambulanz Care behält sich ausdrücklich vor, Bestellungen oder einzelne Bestellpositionen im Wege des Streckenversands, Direktversands oder über weitere Lager- und Versandstandorte innerhalb der Europäischen Union auszuliefern.

2.4 Der Versand der über den Webshop ausgelieferten Waren erfolgt ausschließlich von Versand- beziehungsweise Logistikstandorten innerhalb der Europäischen Union.

2.5 Der jeweilige Versandstandort begründet keine Änderung des Vertragspartners. Verkäufer und Vertragspartner des Kunden bleibt ausschließlich die Ambulanz Care GmbH mit Sitz in Linz.

2.6 Aus dem Versandstandort eines Produktes kann nicht auf dessen Herstellungsland geschlossen werden. Maßgeblich für Hersteller, Herkunftsangaben, verantwortliche Wirtschaftsakteure und regulatorische Produktinformationen sind die Angaben zum jeweiligen Produkt.

3. Streckenversand und Direktversand

3.1 Ambulanz Care ist berechtigt, Waren unmittelbar aus eigenen Lagerbeständen, aus dem zentralen Logistikcenter oder im Wege eines Strecken- beziehungsweise Direktversands aus einem anderen Versandstandort innerhalb der Europäischen Union an den Kunden zu versenden.

3.2 Hierzu können geeignete Lieferanten, Hersteller, Lager-, Fulfillment-, Versand- und Logistikdienstleister in die Durchführung der Lieferung eingebunden werden.

3.3 Ein Strecken- oder Direktversand verändert weder die Stellung der Ambulanz Care GmbH als Verkäufer noch die dem Kunden gegenüber bestehenden gesetzlichen und vertraglichen Verpflichtungen.

3.4 Der Kunde hat keinen Anspruch darauf, dass eine bestimmte Ware aus einem bestimmten Lager oder über einen bestimmten Versandweg versendet wird, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

4. Versanddienstleister

4.1 Der Versand erfolgt grundsätzlich über DHL oder UPS.

4.2 Ambulanz Care behält sich vor, abhängig von Produktart, Paketgröße, Gewicht, Verfügbarkeit, Versandort, Laufzeit oder sonstigen logistischen Erfordernissen auch andere geeignete Paket-, Transport-, Kurier- oder Logistikdienstleister einzusetzen.

4.3 Ein Anspruch des Kunden auf die Beauftragung eines bestimmten Versanddienstleisters besteht nicht, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

4.4 Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt durch Ambulanz Care unter Berücksichtigung einer ordnungsgemäßen, sicheren und wirtschaftlich angemessenen Beförderung.

5. Versandkosten

5.1 Für Bestellungen mit einem Warenwert unter EUR 299,00 beträgt die Versandkostenpauschale EUR 14,99 pro Bestellung.

5.2 Die Versandkostenpauschale umfasst die reguläre Verpackung, Versandabwicklung, Beförderung und Versandversicherung.

5.3 Gegenüber Verbrauchern werden Versandkosten als Gesamtpreis einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer ausgewiesen.

5.4 Die konkret anfallenden Versandkosten werden dem Kunden jedenfalls vor Abgabe der verbindlichen Bestellung im Checkout angezeigt. Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern sind zusätzliche Fracht-, Liefer- und Versandkosten vor Vertragsabschluss offenzulegen.

6. Versandkostenfreie Lieferung

6.1 Ab einem Einkaufswert von EUR 299,00 pro Bestellung erfolgt die reguläre Lieferung innerhalb Österreichs versandkostenfrei.

6.2 Maßgeblich ist der für die konkrete Bestellung im Checkout ausgewiesene Warenwert.

6.3 Eine nachträgliche Zusammenrechnung mehrerer bereits getrennt abgeschlossener Bestellungen zur Erreichung der Versandkostenfreigrenze erfolgt nicht.

6.4 Soweit bei einer Bestellung aufgrund außergewöhnlicher Abmessungen, besonderer Transportanforderungen oder einer ausdrücklich vereinbarten Sonderleistung zusätzliche Transportleistungen erforderlich sein sollten, werden etwaige zusätzliche Kosten nur verrechnet, wenn diese vor Vertragsabschluss ausdrücklich ausgewiesen beziehungsweise mit dem Kunden vereinbart wurden.

7. Versandversicherung

7.1 Reguläre Paketsendungen werden im Rahmen des von Ambulanz Care gewählten Versandverfahrens versichert versendet.

7.2 Die Kosten dieser Versandversicherung sind in der Versandkostenpauschale enthalten.

7.3 Die Versandversicherung dient der Absicherung des Transportweges und verändert die gesetzliche Gefahrtragung zwischen Ambulanz Care und dem Kunden nicht.

7.4 Insbesondere trägt bei einem Verbrauchergeschäft die Tatsache, dass eine Sendung versichert ist, nicht dazu bei, das gesetzliche Transportrisiko vorzeitig auf den Verbraucher zu übertragen.

8. Sendungsverfolgung

8.1 Sendungen werden grundsätzlich über eine der jeweiligen Sendung zugeordnete Tracking- beziehungsweise Versandnummer dokumentiert und nachverfolgt.

8.2 Soweit der eingesetzte Versanddienstleister eine elektronische Sendungsverfolgung bereitstellt, erhält der Kunde die entsprechenden Versand- oder Trackinginformationen elektronisch.

8.3 Der in der Sendungsverfolgung angezeigte Lieferstatus wird durch den jeweils eingesetzten Versanddienstleister bereitgestellt.

8.4 Die Versandabwicklung wird bei Ambulanz Care ergänzend dokumentiert. Hierzu können insbesondere Versandzeitpunkt, Versanddienstleister, Trackingnummer, Paketgewicht, Pack- und Versanddaten sowie eine Fotodokumentation des Wareninhalts und des Verpackungsvorgangs gehören.

8.5 Die Versanddokumentation dient insbesondere der Qualitätssicherung, Rückverfolgbarkeit sowie der nachvollziehbaren Bearbeitung von Fehlmengen-, Falschlieferungs-, Verlust- oder Schadensmeldungen.

9. Verpackung und Versand medizinischer Produkte

9.1 Medizinprodukte und medizinische Verbrauchsmaterialien werden unter Berücksichtigung ihrer produktspezifischen Anforderungen für den Versand vorbereitet.

9.2 Soweit für ein Produkt besondere Herstelleranforderungen hinsichtlich Lagerung, Transport, Verpackung, Temperatur, Feuchtigkeit, Lichtschutz, Sterilität oder mechanischer Belastung gelten, werden diese im Verantwortungsbereich von Ambulanz Care bei der Versandabwicklung berücksichtigt.

9.3 Steril verpackte Produkte werden so versendet, dass die Sterilbarriere im Rahmen des bestimmungsgemäßen Transportes geschützt wird.

9.4 Produkte mit beschädigter Sterilbarriere oder sonstigen erkennbaren transportbedingten Beeinträchtigungen sind entsprechend den Angaben unter „Rückgabe & Reklamation“ zu behandeln.

10. Lieferzeit

10.1 Die für ein Produkt beziehungsweise eine Bestellung maßgebliche voraussichtliche Lieferzeit wird im Online-Shop, im Angebot, im Checkout oder in der Auftragsbestätigung bekannt gegeben.

10.2 Unterschiedliche Produkte einer Bestellung können unterschiedliche Lieferzeiten aufweisen.

10.3 Erfolgt eine Bestellung aus mehreren Lager- oder Versandstandorten, kann die Lieferung in mehreren Sendungen erfolgen.

10.4 Verbraucher werden vor Vertragsabschluss über die anwendbaren Lieferbedingungen und die Lieferfrist informiert. Für Verbraucherverträge gelten die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen über Lieferung und Lieferverzug.

10.5 Soweit verfügbar, können im Checkout unterschiedliche oder umweltfreundlichere Liefermöglichkeiten angeboten werden. Die für die konkrete Bestellung verfügbaren Möglichkeiten werden vor Vertragsabschluss angezeigt.

11. Teillieferungen

11.1 Ambulanz Care ist berechtigt, eine Bestellung in mehreren Sendungen auszuliefern, wenn einzelne Waren aus unterschiedlichen EU-Lagerstandorten versendet werden oder dies für eine raschere beziehungsweise ordnungsgemäße Belieferung zweckmäßig ist.

11.2 Bei Verbrauchern erfolgen Teillieferungen nur, soweit sie zumutbar sind, ein ausdrücklich vereinbarter vollständiger Liefertermin dadurch nicht beeinträchtigt wird und dem Verbraucher keine zusätzlichen, nicht vereinbarten Versandkosten entstehen.

11.3 Wird eine Bestellung aufgrund der von Ambulanz Care gewählten Versandorganisation in mehreren Paketen oder Teillieferungen versendet, wird die reguläre Versandkostenpauschale nicht für jede Teilsendung erneut verrechnet.

12. Gefahrübergang bei Verbrauchern

12.1 Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich erst dann auf den Kunden über, wenn die Ware an den Verbraucher oder an einen von ihm bestimmten, vom Beförderer verschiedenen Dritten abgeliefert wurde.

12.2 Beauftragt der Verbraucher ausnahmsweise selbst einen Beförderer, ohne eine von Ambulanz Care angebotene Auswahlmöglichkeit zu nutzen, gelten die gesetzlichen Sonderregelungen.

12.3 Die Übergabe eines Paketes durch Ambulanz Care an DHL, UPS oder einen anderen von Ambulanz Care ausgewählten Beförderer bewirkt gegenüber einem Verbraucher daher grundsätzlich noch keinen Übergang des Transportrisikos.

13. Gefahrübergang bei Geschäftskunden

13.1 Bei Unternehmergeschäften richtet sich der Gefahrübergang nach der im konkreten Vertrag vereinbarten Lieferbedingung sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den B2B-AGB der Ambulanz Care GmbH.

13.2 Soweit bei einem unternehmensbezogenen Versendungskauf keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, gelten die gesetzlichen Bestimmungen über den Gefahrübergang beim Versendungskauf.

13.3 Aus einer von Ambulanz Care abgeschlossenen Transportversicherung folgt keine abweichende Vereinbarung über den gesetzlichen Gefahrübergang.

14. Zustellung und Annahme

14.1 Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass die angegebene Lieferadresse richtig und die Annahme der Sendung unter den gewöhnlich zu erwartenden Bedingungen möglich ist.

14.2 Eine Zustellung an einen vom Kunden gegenüber dem Versanddienstleister ausdrücklich bestimmten Empfangsberechtigten, Paketshop, Abholpunkt oder sonstigen Zustellort richtet sich nach den vom Kunden erteilten Zustellanweisungen und den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

14.3 Kann eine Sendung aufgrund einer vom Kunden unrichtig angegebenen Lieferanschrift oder aus einem sonstigen vom Kunden zu vertretenden Grund nicht zugestellt werden, richtet sich die weitere Abwicklung nach den gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.

14.4 Zusätzliche Kosten werden dem Kunden nur insoweit verrechnet, als hierfür eine rechtliche Grundlage besteht und die Kosten vom Kunden verursacht wurden.

15. Prüfung der Sendung bei Erhalt

15.1 Kunden werden ersucht, eine erhaltene Sendung zeitnah auf offensichtliche Transportschäden, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit der Bestellung zu prüfen.

15.2 Beschädigungen der Außenverpackung sollen nach Möglichkeit bei der Übernahme dokumentiert werden.

15.3 Bei erkennbaren Transportschäden sollen insbesondere Versandverpackung, Versandetikett, Innenverpackung, Polstermaterial und die betroffenen Produkte bis zur Klärung aufbewahrt werden.

15.4 Verbraucher verlieren gesetzliche Gewährleistungs- oder sonstige Rechte nicht allein deshalb, weil ein äußerlich erkennbarer Schaden nicht unmittelbar bei Zustellung angezeigt wurde.

15.5 Für Unternehmer gelten ergänzend die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten, insbesondere § 377 UGB, soweit dessen Voraussetzungen erfüllt sind.

16. Nichtzustellung, Verlust oder Beschädigung

16.1 Wird eine Sendung trotz Versandbestätigung nicht zugestellt oder während des Transports beschädigt, ist Ambulanz Care unter hello@ambulanz.care zu verständigen.

16.2 Ambulanz Care kann beim jeweiligen Transportdienstleister eine Nachforschung oder Schadensprüfung einleiten.

16.3 Hierfür können insbesondere Bestellnummer, Trackingnummer, Lieferanschrift, Zustellinformationen, Fotos und weitere zur Klärung erforderliche Angaben verarbeitet beziehungsweise angefordert werden.

16.4 Gesetzliche Rechte des Kunden werden durch eine Nachforschung des Versanddienstleisters nicht eingeschränkt.

17. Rücksendungen

17.1 Das Logistikcenter in Fuldabrück ist nicht automatisch die für jede Rückgabe, Reklamation oder Gewährleistungsabwicklung maßgebliche Rücksendeadresse.

17.2 Rücksendungen sind entsprechend den Angaben unter „Rückgabe & Reklamation“, der Widerrufsbelehrung beziehungsweise einer im konkreten Fall mitgeteilten Rücksendeanweisung vorzunehmen.

17.3 Dies ist insbesondere deshalb erforderlich, weil je nach Produkt, Versandweg, Hersteller, Medizinproduktestatus oder Art der Beanstandung unterschiedliche Rücksende- beziehungsweise Prüfprozesse erforderlich sein können.

17.4 Gesetzliche Rücktritts- und Gewährleistungsrechte von Verbrauchern werden dadurch nicht von einer vorherigen Retourenfreigabe abhängig gemacht.

18. Verhältnis zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen

18.1 Ergänzend gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Ambulanz Care GmbH in der für die jeweilige Kundengruppe maßgeblichen Fassung.

18.2 Für Verbraucher gelten zusätzlich die gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen sowie die Widerrufsbelehrung.

18.3 Für Geschäftskunden gelten ergänzend die B2B-Bedingungen von Ambulanz Care.

18.4 Im Fall eines Widerspruchs gehen zwingende gesetzliche Vorschriften und individuell getroffene Vereinbarungen vor.

19. Kontakt

Ambulanz Care GmbH
Peter-Behrens-Platz 10
4020 Linz
Österreich

Logistikcenter
Diemelweg 4
34277 Fuldabrück
Deutschland

E-Mail: hello@ambulanz.care
Web: www.ambulanz.care

Versandgebiet: Österreich
Reguläre Versandkosten: EUR 14,99
Versandkostenfrei ab: EUR 299,00 Einkaufswert
Reguläre Versandpartner: DHL und UPS
Weitere geeignete Versanddienstleister vorbehalten.